從三大管理要素挖掘深商基因
《經(jīng)理人》：在所有深商里，您認(rèn)為哪家企業(yè)的管理做得最好？
佟景國(guó)：深圳經(jīng)過(guò)35年的大浪淘沙，能夠成為剩下的企業(yè)都不簡(jiǎn)單。尤其在詳細(xì)研究深商基因之后，我們發(fā)現(xiàn)更加不能說(shuō)哪個(gè)管理做得最好或最失敗。因?yàn)槊恳患移髽I(yè)的管理特點(diǎn)與企業(yè)成長(zhǎng)路徑、所在行業(yè)的關(guān)鍵成功要素、自身的戰(zhàn)略追求這三要素有關(guān)，不能一概而論。原先我們認(rèn)為，好的管理適用于所有的企業(yè)，現(xiàn)在通過(guò)深商基因研究發(fā)現(xiàn)不是這么一回事。
我們先從三大管理要素中的第一點(diǎn)—企業(yè)成長(zhǎng)路徑來(lái)說(shuō)。中集最開(kāi)始與丹麥合資成立的不是一個(gè)企業(yè)集團(tuán)，而是一家工廠。而如今，它已成為集裝箱和物流設(shè)備制造領(lǐng)域全球性的集團(tuán)企業(yè)，旗下的物流設(shè)備、化工食品類(lèi)、特殊的冷鏈設(shè)備，已經(jīng)形成了很完美的組合。中集最開(kāi)始雖然有丹麥的國(guó)際制造經(jīng)驗(yàn)，但要快速地形成今天的規(guī)模，其管理追求就不是在制造工藝或行業(yè)經(jīng)驗(yàn)探索的層面，而是為這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)開(kāi)創(chuàng)一種新型的績(jī)效管理工具，用來(lái)整合多種經(jīng)營(yíng)單元。因此，國(guó)內(nèi)包括深圳的一些企業(yè)，在績(jī)效管理上，中集要領(lǐng)先大概20年。其他企業(yè)還在績(jī)效導(dǎo)入階段，他已經(jīng)靠績(jī)效管理去激勵(lì)和突破了。
華為是白手起家，也是通信業(yè)的外行，當(dāng)時(shí)的巨龍、大唐、上海貝爾都比他懂。他幾乎是從負(fù)數(shù)開(kāi)始，進(jìn)入了交換機(jī)領(lǐng)域。坊間傳說(shuō)華為的人力資源管理、企業(yè)文化、研發(fā)做得好，營(yíng)銷(xiāo)厲害，但我們通過(guò)對(duì)比研究，發(fā)現(xiàn)這些全錯(cuò)。為什么華為在這么多管理上都有特色？原因是華為有一點(diǎn)做得特別突出，就是戰(zhàn)略管理。他們能提前2～3年為機(jī)會(huì)窗口做準(zhǔn)備，在每個(gè)機(jī)會(huì)窗口來(lái)臨時(shí)都能夠迅速撲上去，成為新興窗口的冠軍或者前三名。而且，在機(jī)會(huì)窗口來(lái)臨時(shí)，沒(méi)有出現(xiàn)內(nèi)外資源的不匹配。這就是華為出色的戰(zhàn)略管理。
《華為基本法》雖然是一個(gè)企業(yè)文化的文件，但認(rèn)真研究一下發(fā)現(xiàn)，里面說(shuō)的都是戰(zhàn)略問(wèn)題、戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略原則，還構(gòu)不成一個(gè)完整的企業(yè)文化體系。華為的研發(fā)優(yōu)勢(shì)，在于市場(chǎng)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、供應(yīng)鏈三者匹配得很好，一體化程度高，并不在于本身研發(fā)能力做得如何。華為白手起家，輸不起，他要不斷地快速成長(zhǎng)，抓住各種機(jī)會(huì)窗口，因此我認(rèn)為華為的優(yōu)勢(shì)在于戰(zhàn)略管理，使他從一個(gè)外行成為世界老大。
第二點(diǎn)，是每個(gè)行業(yè)的成功要素不一樣。比如通信行業(yè)最核心的要素，就是對(duì)客戶需求的把握，所以華為的戰(zhàn)略管理做得好；傳統(tǒng)行業(yè)的核心要素在于能夠把多個(gè)彼此分離的東西集成在一起，所以中集的績(jī)效管理得做好；萬(wàn)科所在的住宅地產(chǎn)，其行業(yè)成功要素中“人”是決定性要素，所以萬(wàn)科的人力資源做得好；如果說(shuō)中集的績(jī)效管理領(lǐng)先國(guó)內(nèi)20年，華為比國(guó)內(nèi)同行領(lǐng)先15年，那萬(wàn)科的人力資源管理比國(guó)內(nèi)同行要領(lǐng)先10年。
我們傳統(tǒng)的觀點(diǎn)，認(rèn)為“留下得多，流失得少”就是好的人力資源管理，其實(shí)這是錯(cuò)的。人力資源管理追求的是對(duì)人的欲望的管理。房地產(chǎn)行業(yè)比較特殊，是一個(gè)能夠量產(chǎn)暴發(fā)戶、富豪的行業(yè)，萬(wàn)科能讓一幫人用專業(yè)的方法做地產(chǎn)，就需要公司對(duì)人的欲望進(jìn)行管理。
現(xiàn)在的合伙人制度不是萬(wàn)科現(xiàn)在才提出來(lái)的，早已有之。萬(wàn)科的管理特點(diǎn)說(shuō)穿了，就是把人、本地資源、企業(yè)資源進(jìn)行了很好地結(jié)合。萬(wàn)科關(guān)于管人有一個(gè)明確的制度體系，叫做職業(yè)經(jīng)理人制度。絕大部分中國(guó)企業(yè)家談公司制度、考核制度的時(shí)候，萬(wàn)科的人力資源已經(jīng)在創(chuàng)造價(jià)值了。從職業(yè)經(jīng)理人到現(xiàn)在的合伙人，其他企業(yè)與萬(wàn)科相比，明顯不是一個(gè)量級(jí)的。現(xiàn)在的寶能事件，是對(duì)他的職業(yè)經(jīng)理人制度的一次挑戰(zhàn)，但萬(wàn)科經(jīng)受住了考驗(yàn)。
第三點(diǎn)，是戰(zhàn)略追求不一樣，比如華為一出生就想做世界前三，所以他的管理特點(diǎn)就是大開(kāi)大合，每一件事都要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，通過(guò)每件事去評(píng)判事態(tài)發(fā)展，所以戰(zhàn)略玩得好；萬(wàn)科的戰(zhàn)略追求，實(shí)際上是在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域做到極致，做很多事情都要有自己的風(fēng)格，所以人力資源做得很好；中集是很傳統(tǒng)的企業(yè)，想做一些創(chuàng)新，可能會(huì)通過(guò)一種制度把行業(yè)資源進(jìn)行二次整合，對(duì)此我們叫“擰毛巾”，實(shí)際上就是績(jī)效管理。
在戰(zhàn)略追求方面，平安很有代表性，不斷地有新的戰(zhàn)略追求。平安的戰(zhàn)略追求就是想做一個(gè)金融行業(yè)的創(chuàng)新者。當(dāng)大家在做專業(yè)、混業(yè)經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，他實(shí)現(xiàn)了綜合金融；當(dāng)中國(guó)企業(yè)正在研究怎么合規(guī)入行的時(shí)候，他就開(kāi)始引進(jìn)臺(tái)灣的保險(xiǎn)制度和國(guó)際的保險(xiǎn)制度；在大家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融觀望的時(shí)候，平安開(kāi)始做壹錢(qián)包，將來(lái)能夠把支付寶打敗的就是壹錢(qián)包。
所以戰(zhàn)略追求、行業(yè)的成功要素、企業(yè)的成長(zhǎng)路徑，決定了不同企業(yè)的管理特點(diǎn)，其本身并沒(méi)什么好壞之分。
管理體系要有“發(fā)動(dòng)機(jī)”
《經(jīng)理人》：研究深商基因，對(duì)中國(guó)管理變革有什么啟發(fā)？
佟景國(guó)：我們研究深商基因的目的就是指導(dǎo)管理實(shí)踐。以前指導(dǎo)管理實(shí)踐的基本就是教材、歐美案例、名人示范這三個(gè)途徑。華景咨詢這次是利用深圳本土的管理案例，去指導(dǎo)我們的管理實(shí)踐，這可能更加符合我們的生存土壤。
我們中國(guó)企業(yè)有個(gè)管理誤區(qū)，認(rèn)為：管理好，指的是啥都好。結(jié)果就使得沒(méi)有哪一塊是管理的核心能力，企業(yè)的管理體系中缺少“發(fā)動(dòng)機(jī)”。國(guó)內(nèi)企業(yè)都在談管理，但到底該管什么、怎么管，并無(wú)策略。
通過(guò)研究深商基因，我們發(fā)現(xiàn)他們?cè)诠芾眍I(lǐng)域都有自己的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。在管理層面，沒(méi)有企業(yè)能做到面面俱到，因?yàn)楣芾硎瞧髽I(yè)的軟實(shí)力，支撐因素太多。我們需要有選擇地抓住管理的一個(gè)中心點(diǎn)，把它做到極致，然后以點(diǎn)帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)管理的進(jìn)步。
現(xiàn)在回頭來(lái)看，深圳的管理基因符合全球的商業(yè)規(guī)律。研究IBM、沃爾瑪?shù)瓤鐕?guó)企業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)他們做得最出色的不是企業(yè)的核心能力，而是某一項(xiàng)管理能力。比如IBM在全球營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域排名第一，其銷(xiāo)售管理做到了極致；寶潔將品牌管理做到了極致；GE將戰(zhàn)略管理做到了極致；沃爾瑪有些管理做得還不如本土企業(yè)，但其供應(yīng)鏈管理做到了極致。
通過(guò)這次研究，發(fā)現(xiàn)我國(guó)35年一直堅(jiān)持的一個(gè)管理變革之道，是對(duì)中國(guó)企業(yè)集體的傷害，就是補(bǔ)短板思維。補(bǔ)短板思維就是哪塊差了做哪塊，但在企業(yè)運(yùn)作中，最大成本其實(shí)是管理成本，面面俱到的成本很大。因此，用補(bǔ)短板思維做企業(yè)管理等于促進(jìn)了落后，而不是保護(hù)先進(jìn)。
在深圳的知名企業(yè)中，從最年輕的華大基因、大疆無(wú)人機(jī)、光啟科學(xué)，到中間的騰訊、研祥，再到最老的華為、萬(wàn)科、招商、華潤(rùn)，他們沒(méi)有一家是補(bǔ)短板思維，都是抓管理的核心模塊。反而在我們研究的失敗案例企業(yè)中，他們恰恰在補(bǔ)短板方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于這些優(yōu)秀企業(yè)。所以我認(rèn)為：補(bǔ)短板思維坑死人！在企業(yè)管理體系中一定要抓抓重點(diǎn)，有“發(fā)動(dòng)機(jī)”。
《經(jīng)理人》：華景咨詢最近出版一本《深商，你學(xué)不會(huì)》的新書(shū)，就是專門(mén)深商基因，當(dāng)初為什么要寫(xiě)這本書(shū)呢？
佟景國(guó)：這是3年前的事。當(dāng)時(shí)我們是中國(guó)招商局集團(tuán)旗下的招商科技的首席戰(zhàn)略顧問(wèn)。由于深圳很多好的企業(yè)多少都跟蛇口有關(guān)系，包括華為、中集、招商、平安等都是蛇口系企業(yè)。因此，當(dāng)時(shí)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人提議，要研究一下蛇口基因，把這作為一個(gè)可復(fù)制的因素來(lái)指導(dǎo)中小投資。華景咨詢受邀為蛇口工業(yè)區(qū)，也就是現(xiàn)在上市的招商蛇口做“蛇口基因”的研究。當(dāng)時(shí)還專門(mén)把蛇口的歷任老領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)內(nèi)學(xué)者、經(jīng)濟(jì)學(xué)家請(qǐng)來(lái)開(kāi)會(huì)，探討蛇口基因。
后來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)沒(méi)這么簡(jiǎn)單，蛇口基因已經(jīng)不是成功在蛇口，反而覆蓋了整個(gè)深圳。蛇口基因深挖下去，其實(shí)就是深圳基因。深商基因其實(shí)是從蛇口基因一步一步研究過(guò)來(lái)的。
記得，當(dāng)時(shí)在會(huì)上蛇口工業(yè)區(qū)的幾任老領(lǐng)導(dǎo)提出蛇口要走“三大”，也就是大公經(jīng)濟(jì)、陽(yáng)光經(jīng)濟(jì)、大道經(jīng)濟(jì)。我們據(jù)此總結(jié)了蛇口基因的三個(gè)特征：大公經(jīng)濟(jì)、陽(yáng)光（不犯王法）、走大道（大行業(yè)）。從歷史數(shù)據(jù)來(lái)看，從蛇口出來(lái)的企業(yè)基本上股權(quán)高度分散，就是人人有份，這是大公經(jīng)濟(jì)；多年的反腐倡廉，從蛇口出來(lái)的企業(yè)沒(méi)有出現(xiàn)重大貪污腐事件的，這是走“陽(yáng)光大道”；還有“走大道”，深圳企業(yè)全是小人物辦大事。任正非拿幾萬(wàn)塊就敢做通訊，馬明哲就敢干保險(xiǎn)，王建新就敢搞銀行，徐航就敢做醫(yī)療設(shè)備，他們都是從蛇口走出來(lái)的。
好多人說(shuō)，小企業(yè)就得走羊腸小道，走偏門(mén)，從小的地方開(kāi)始做，但深圳這幫“小人物”一開(kāi)始干的全是大事。后來(lái)用這個(gè)思路來(lái)研究深圳企業(yè)，結(jié)果全是這個(gè)特點(diǎn)。
華景咨詢最開(kāi)始只服務(wù)深圳企業(yè)和外資企業(yè)，后來(lái)業(yè)務(wù)遍布到全國(guó)各地后，發(fā)現(xiàn)深圳企業(yè)和內(nèi)地企業(yè)與眾不同。尤其是在與內(nèi)地企業(yè)深入合作，介入到他們的競(jìng)爭(zhēng)端時(shí)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)地幾乎每一個(gè)市場(chǎng)化的行業(yè)中，都有一個(gè)強(qiáng)大的對(duì)手在深圳。深圳企業(yè)群體的整體崛起，是很好的現(xiàn)象，值得我們深入研究。
驅(qū)使我們深入研究深商基因，是2008年金融危機(jī)以后，中國(guó)企業(yè)結(jié)束了對(duì)歐美管理模式的盲目崇拜。在2015年在你們經(jīng)理人傳媒舉辦的中國(guó)CEO年會(huì)上，我們做了這方面的探討。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家施瓦茨不斷地給我強(qiáng)調(diào)，歐美那套管理在金融危機(jī)以后已經(jīng)不符合新時(shí)代需求了。他認(rèn)為中國(guó)這么大一個(gè)經(jīng)濟(jì)體，應(yīng)能出來(lái)自己的管理思想、模式、體系或者原則。華景在咨詢服務(wù)過(guò)程中，尤其是在幫助客戶進(jìn)行跨國(guó)合作時(shí)，明顯感覺(jué)到中國(guó)在國(guó)際上有一點(diǎn)是沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)的，就是在企業(yè)管理領(lǐng)域。我們又發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在技術(shù)、資金、人員等方面都可以復(fù)制，只有管理不能復(fù)制。結(jié)果在唯一不能復(fù)制的領(lǐng)域，我們沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)。現(xiàn)在我國(guó)提倡走出去，要實(shí)現(xiàn)一帶一路，這個(gè)致命短板要補(bǔ)上。
在以上各方面任務(wù)驅(qū)使下，華景就開(kāi)始把深圳這個(gè)群體好好研究了一下。
全球第三次跨代、跨案例研究企業(yè)群
《經(jīng)理人》：對(duì)深商群體的研究與企業(yè)研究不同，華景是怎么做的？
佟景國(guó)：我只是一個(gè)代表符號(hào)，這本書(shū)是團(tuán)隊(duì)研究的成果。需要說(shuō)明的是，我們寫(xiě)書(shū)的套路是研究式，而不是寫(xiě)作式，我敢說(shuō)其中80%的觀點(diǎn)，大家聞所未聞，但仔細(xì)琢磨又是這么一回事。
中國(guó)企業(yè)關(guān)于管理的研究一般以單企業(yè)案例為主，市場(chǎng)上寫(xiě)騰訊、華為、中興、平安的書(shū)很多，深圳有名的企業(yè)都被寫(xiě)了個(gè)遍。最近我們出版的《深商你學(xué)不會(huì)》是跨案例、跨代研究，為驗(yàn)證這些結(jié)論不是階段性產(chǎn)物或是偶然的成功要素，我們把深圳企業(yè)分成多個(gè)層類(lèi)，或分為成敗兩組，或?qū)?5年間這么多企業(yè)分為6代分別進(jìn)行研究。雖然這個(gè)名字叫“學(xué)不會(huì)”，但是我們努力的方向就是讓大家去學(xué)。
據(jù)我掌握的材料，跨案例研究在國(guó)內(nèi)管理科學(xué)上沒(méi)有人做過(guò)探索，而在全球范圍也只有兩次，第一就是湯姆·彼得斯等所著的《追求卓越》一書(shū)，是研究美國(guó)市值不錯(cuò)企業(yè)的共性特點(diǎn)，第二是德國(guó)的《隱形冠軍》。我們這次對(duì)深商基因的研究，是全球管理領(lǐng)域第三次跨案例、跨代地對(duì)企業(yè)群的研究。其他人也出過(guò)深商基因的書(shū)，不過(guò)是文學(xué)報(bào)告模式，而不是管理研究模式。
《經(jīng)理人》：這本書(shū)的核心結(jié)論有哪些？
佟景國(guó)：這本書(shū)的難點(diǎn)在于怎么實(shí)現(xiàn)從管理學(xué)的角度達(dá)到深商的基因?qū)用妗Ｎ覀兿葟慕Y(jié)果到能感知的影響因素，到支撐這個(gè)結(jié)果的系統(tǒng)化的管理方案，再到支撐這些管理方案的核心因素，我們把它稱為基因。這是本書(shū)的第一個(gè)核心結(jié)論。
對(duì)此我們專門(mén)繪制了四層的研方法圖。首先，最外層是從表象的業(yè)績(jī)，然后看精神特征、行為特征、法則、演練特征，再往里一層，作為支撐的是這四個(gè)因素：組織架構(gòu)、工藝流程、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)制度。但為什么很多企業(yè)有這四樣?xùn)|西，但業(yè)績(jī)?nèi)匀徊煌兀吭偻锟矗偷搅俗罱K的基因?qū)用妫覀兪欠至怂膶硬磐茖?dǎo)出來(lái)。
第二個(gè)核心結(jié)論是，我們將企業(yè)的投入、產(chǎn)出、過(guò)程等三大管理領(lǐng)域稱之為“基因組”，這個(gè)基因組需要驗(yàn)證。人和人在平時(shí)看不出異同，只有在關(guān)鍵時(shí)刻才能看出差異，比如劉翔在跨欄上才能見(jiàn)證其“飛人”基因。因此，我們首先列出企業(yè)常見(jiàn)的13個(gè)管理問(wèn)題，然后看深商怎么處理，和別人有什么差距，最后從中提煉深商基因。
最后的結(jié)論是根據(jù)總體基因的差異性來(lái)提煉。為什么這個(gè)基因培育出來(lái)是人，那個(gè)基因培育出來(lái)是豬？關(guān)鍵在于基因中不同的組織規(guī)律。深商基因與德商、美商的基因區(qū)別是什么？美商真的是領(lǐng)袖基因，我們研究他們處理問(wèn)題的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)他一出生就想做世界老大，做不了世界老大就把公司賣(mài)掉或關(guān)掉，重新再玩一家。喬布斯就是這樣，他做的《玩具總動(dòng)員》一出來(lái)就是世界老大，所以說(shuō)美商是領(lǐng)袖基因。而德商群體是長(zhǎng)壽基因，他們做所有的事情都追求可持續(xù)甚至超過(guò)百年。深圳企業(yè)不是，深商群體是增長(zhǎng)基因，就是說(shuō)他的基因有利于企業(yè)增長(zhǎng)。對(duì)此，我們創(chuàng)新繪制了基因樹(shù)，并在不同時(shí)代研究深商基因的具體呈現(xiàn)。此外，我們也研究過(guò)不同規(guī)模、不同競(jìng)爭(zhēng)周期的企業(yè)，我們對(duì)提煉出的深商基因還是很有自信的。
《經(jīng)理人》：為什么在深圳能夠產(chǎn)生這樣的管理基因？
佟景國(guó)：深商基因絕對(duì)不是站在深圳角度看，而是站在全國(guó)甚至境內(nèi)外角度來(lái)看的。我認(rèn)為，是深圳的四大土壤締造了深商基因。第一，深圳是生人而不是熟人主導(dǎo)的社會(huì)文化，導(dǎo)致深圳的管理規(guī)律不會(huì)受制于方方面面的影響；第二是小政府、大社會(huì)，很多知名的深圳企業(yè)家，經(jīng)商幾十年沒(méi)見(jiàn)過(guò)處長(zhǎng)，都是公司的辦公室、財(cái)務(wù)部人員在面對(duì)；第三是深圳的人文土壤就是求新而不是求穩(wěn)，來(lái)深圳的人沒(méi)有一個(gè)是為穩(wěn)定而來(lái)的；第四是深圳企業(yè)家的構(gòu)建文化，深圳沒(méi)有非常好的貿(mào)易企業(yè)，外貿(mào)業(yè)雖然發(fā)達(dá)，但都是中小企業(yè)。本來(lái)華潤(rùn)是貿(mào)易業(yè)的行家能手，結(jié)果也開(kāi)始構(gòu)筑怡寶、萬(wàn)象城、萬(wàn)家這樣一個(gè)商業(yè)體系；萬(wàn)科開(kāi)始也是一個(gè)貿(mào)易公司，最后做了房地產(chǎn)；任正非完全按照自己的想法造了一個(gè)華為；馬化騰造了一個(gè)騰訊……這就是構(gòu)造思維，每個(gè)深商都在構(gòu)建心中的理想組織。
