此次除了激情的試駕，BMW摩托還公布了更多細(xì)節(jié)，比如"3T戰(zhàn)略"。要知道這個(gè)戰(zhàn)略是以客戶(hù)為中心的全新戰(zhàn)略，作為行業(yè)內(nèi)首推的品牌，寶馬的"3T"都有什么呢？在此次活動(dòng)上BMW Motorrad中國(guó)區(qū)總監(jiān)展飛先生就向我們透露了很多細(xì)節(jié)。寶馬認(rèn)為，目前摩托車(chē)市場(chǎng)的整體狀況尚不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，所以他們提出了3T戰(zhàn)略以滿(mǎn)足客戶(hù)日益豐富的多樣化需求。
那么何為3T戰(zhàn)略呢？其中第一個(gè)T就是Trading，產(chǎn)品銷(xiāo)售；第二個(gè)T是Training，駕駛培訓(xùn)，第三個(gè)是Traveling，摩旅資訊，剛好符合了摩托車(chē)客戶(hù)三個(gè)方面的需求。首先，Trading是現(xiàn)階段經(jīng)銷(xiāo)商和廠商已經(jīng)在進(jìn)行的，包括產(chǎn)品銷(xiāo)售，售后服務(wù)、騎行裝備，摩托車(chē)改裝等與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。此外，BMW還在發(fā)展如金融服務(wù)、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的更多需求。
而第二個(gè)T-Training，BMW已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施的培訓(xùn)業(yè)務(wù)。之前他們進(jìn)行了試點(diǎn)培訓(xùn)，開(kāi)設(shè)為期一天的摩托車(chē)駕駛培訓(xùn)課程，火爆程度甚至超出了他們的預(yù)期，這也讓BMW了解到客戶(hù)對(duì)于付費(fèi)培訓(xùn)的需求十分旺盛。基于此，BMW發(fā)展了第二個(gè)T，Training的培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)。
當(dāng)然，除了建立培訓(xùn)課程體系之外，動(dòng)員寶馬摩托車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)商，投資建立一些基礎(chǔ)設(shè)施也同步實(shí)行，比如BMW在海南投建的越野培訓(xùn)場(chǎng)地——"樂(lè)騎公園"，引入了歐洲比較流行的越野公園模式，在一個(gè)封閉場(chǎng)地里為客戶(hù)提供越野體驗(yàn)和越野培訓(xùn)。此外，BMW還建立了分級(jí)的培訓(xùn)體系，根據(jù)不同的級(jí)別，有不同的教學(xué)內(nèi)容，最后頒發(fā)不同級(jí)別的證書(shū)。讓車(chē)友們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中不僅能夠提升駕駛技能，還能夠通過(guò)相互較量，增強(qiáng)騎行的成就感和樂(lè)趣。
而第三個(gè)T就是Travelling，旅行。BMW現(xiàn)在與寶馬全球旅行服務(wù)相關(guān)的官方合作伙伴合作，由他們組織客戶(hù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)外的旅行。這樣便會(huì)形成一個(gè)完整的摩托車(chē)營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)鏈或是生態(tài)系統(tǒng)，一方面提升經(jīng)銷(xiāo)商的盈利能力和行業(yè)發(fā)展空間，另一方面也是更為重要的，就是提升客戶(hù)體驗(yàn)，為他們提供更多的服務(wù)內(nèi)容。通過(guò)一系列的體驗(yàn)活動(dòng)，BMW能夠延長(zhǎng)摩托車(chē)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈。所以，他們提出并發(fā)展3T戰(zhàn)略會(huì)根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，進(jìn)一步滿(mǎn)足更多的客戶(hù)需求。
對(duì)于客戶(hù)而言，摩托車(chē)，尤其是寶馬這種高端豪華品牌，不僅僅是一個(gè)交通工具，更多是一個(gè)"玩具"或者一種生活方式，以滿(mǎn)足精神層面的需求。現(xiàn)階段，摩托車(chē)行業(yè)仍舊以產(chǎn)品銷(xiāo)售為主，售后服務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較薄弱。但實(shí)際上客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)之外，有更多的追求和需要。
作為一個(gè)"玩具"，BMW需要教客戶(hù)怎么玩摩托車(chē)，也要帶著客戶(hù)一起玩。也就是說(shuō)，在客戶(hù)完成產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之后，他們?nèi)耘f有更深層次的培訓(xùn)需求；其次就是旅行的需求，客戶(hù)在擁有摩托之后希望和志同道合的朋友們一起玩車(chē)，所以國(guó)內(nèi)和國(guó)際的長(zhǎng)/短途摩旅需求非常旺盛。因此，BMW根據(jù)現(xiàn)階段摩托車(chē)客戶(hù)的消費(fèi)需求提出了3T戰(zhàn)略，以進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)的各種對(duì)生活方式的多樣需求。
