去年摩托車(chē)市場(chǎng)產(chǎn)銷(xiāo)量下滑程度嚴(yán)重，業(yè)內(nèi)人士分析2016年摩托車(chē)市場(chǎng)仍難逃下滑宿命。市場(chǎng)不景氣，競(jìng)爭(zhēng)激烈，多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)困難，業(yè)績(jī)下滑，個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商甚至走向了倒閉邊緣。經(jīng)過(guò)一年的掙扎與奮斗，摩托車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商也在堅(jiān)持與改變中繼續(xù)前行。
即使是市場(chǎng)再不景氣的時(shí)候，也總有少數(shù)人依然會(huì)站在盈利的一方，而他們的經(jīng)營(yíng)方式與手段，或?qū)⒊蔀槲磥?lái)多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)方向和盈利來(lái)源。回頭看2015年廣大摩托車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)策略，未來(lái)的盈利重點(diǎn)或?qū)⑥D(zhuǎn)向售后服務(wù)。而這里所講的服務(wù)，不是一般意義上的單項(xiàng)服務(wù)，而應(yīng)該是系統(tǒng)的、規(guī)范化的服務(wù)。
從金融、保險(xiǎn)、延保到售后維修、精品美容裝飾、加裝改裝、二手車(chē)甚至再到報(bào)廢，每一個(gè)環(huán)節(jié)做精做透，都存在巨大商機(jī)，可補(bǔ)充摩托車(chē)前端銷(xiāo)售市場(chǎng)的利潤(rùn)縮水部分。深度挖掘摩托車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)潛力，甚至可以上升到以摩托車(chē)后市場(chǎng)利潤(rùn)能否覆蓋企業(yè)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，來(lái)衡量經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性的程度。
隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的日益滲透，有許多經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于后市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展前景表示懷疑。2015年O2O模式的飛速發(fā)展對(duì)實(shí)體維修店的沖擊似乎表明，服務(wù)市場(chǎng)潛力也并沒(méi)有想象中那么樂(lè)觀。就維修這塊兒而言，許多人更看好上門(mén)服務(wù)模式。但筆者認(rèn)為，這種模式相較于傳統(tǒng)售后服務(wù)模式，仍然有其很難突破的局限性。摩托車(chē)畢竟是大件機(jī)械產(chǎn)品，在維修保養(yǎng)等環(huán)節(jié)對(duì)專業(yè)要求很高，需要一定的場(chǎng)地、專業(yè)的人員和器械來(lái)完成。上門(mén)服務(wù)模式礙于人員、場(chǎng)地等限制，有些服務(wù)環(huán)節(jié)無(wú)法很好完成甚至無(wú)法完成，專業(yè)性相對(duì)較差。
摩托車(chē)后市場(chǎng)的業(yè)務(wù)相對(duì)銷(xiāo)售前端而言，開(kāi)發(fā)較晚，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)其發(fā)展前景存在疑慮也無(wú)可厚非。但在當(dāng)下這樣前路不明的發(fā)展環(huán)境下，仍然值得大膽嘗試。而要試水摩托車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)，規(guī)范化管理便顯得尤為重要。品牌、產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格體系等都參差不齊，有待規(guī)范。開(kāi)展摩托車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)銷(xiāo)商還需逐步完善汽車(chē)后市場(chǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程標(biāo)準(zhǔn)以提升服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)查產(chǎn)品渠道以提升備件品質(zhì)，規(guī)范價(jià)格體系讓客戶感到物有所值，建立自己的摩托車(chē)后市場(chǎng)品牌，在摩托車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)體系中，形成自己的經(jīng)營(yíng)特色。而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)模式中比較好的方式和手段，同樣也值得經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行學(xué)習(xí)和借鑒。